CGV
1. Objet
Mustik, dont le siège se trouve à Berne, est une boutique en ligne vendant des articles design de mode, jeux et décoration pour enfants. Ces articles sont - dans la mesure du possible et sous couverture des informations fournies par les fabricants - issus de production durable et/ou composés de matériaux naturels et biologiques.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les relations contractuelles liant la boutique en ligne www.mustik.ch (citée comme Mustik.ch) et toutes personne physique ou morale (citée comme le Client) effectuant un achat sur ladite boutique en ligne. Toute validation de commande par le client implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente et le lie contractuellement à Mustik.ch.
Mustik.ch se réserve le droit de changer ou modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande faite par le Client.
2. Commande et conclusion du contrat
Tout achat sur la boutique en ligne Mustik.ch est possible sur commande uniquement. Après avoir passé les diverses étapes de commande, le Client devra accepter les conditions générales de ventes et valider sa commande en sélectionnant la touche PASSER LA COMMANDE. La commande est à ce stade contractuelle et lie le Client à Mustik.ch par un contrat d’achat. Mustik.ch enverra par email au Client une confirmation et un récapitulatif de sa commande.
3. Tarifs
Les prix figurant sur le site Mustik.ch sont des prix TTC en francs suisses et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de port sont à ajouter au total de chaque commande.
Mustik.ch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les prix faisant fois sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
4. Offre et biens proposés
Les produits vendus sont ceux figurant sur la boutique en ligne Mustik.ch. En règle générale et dans la limite des stocks disponibles, ces produits sont livrables dans les prochains jours. Si cela ne devait pas être la cas, Mustik.ch contactera le plus rapidement possible le Client pour l’en informer et proposer une solution alternative ou un remboursement.
Les photographies illustrant les articles sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent cependant avoir une similitude parfaite avec les produits, en particulier concernant les couleurs. Les photographies ne peuvent de ce fait avoir de valeur contractuelle.
Le descriptif des produits est fait en accord avec le fournisseur et n’est donné qu’à titre indicatif. Il n’a donc pas de valeur contractuelle.
5. Envois et frais de livraisons
Mustik.ch livre en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
Des livraisons à l’étranger peuvent être faites sur demande. Le Client est prié de prendre contact avec Mustik.ch à l’adresse welcome@mustik.ch.
5.1. Sauf avis contraire, les envois sont effectués dans les 3 à 6 jours (samedi et dimanche non compris) suivant le paiement de la commande.
Pour la Suisse et la Principauté du Liechtenstein, les commandes sont envoyées par poste. Une participation de CHF 8.50 (Economy) ou CHF 10.50 (Priority) est facturée au Client.
Le Client a la possibilité de retirer gratuitement sa commande à Berne dans l’Obstberg. Mustik.ch contactera le Client une fois la commande préparée afin de convenir d’un rendez-vous.
Pour toute commande de plus de CHF 200, les frais de port sont offerts.
5.2. Les livraisons seront faites à l’adresse de livraison mentionnée par le Client au cours du processus de commande. Cette adresse ne peut être modifiée après la validation de la commande.
Pour tout retour de poste, Mustik.ch se réserve le droit d’annuler et de rembourser la commande, déduction faite des frais de port pour les diverses tentatives d’envoi.
6. Modes de paiement
Pour toute commande, le Client a la possibilité de payer d’avance par virement bancaire ou par carte de crédit ou Postfinance. Aucune commande n’est envoyée avant d’avoir été intégralement payée. Les commandes provenant d'Europe peuvent être uniquement réglées par carte de crédit.
6.1 Paiement d’avance par virement bancaire
Suite à la validation de sa commande le Client recevra une confirmation faisant foi de facture. Le versement de la somme due est à effectuer dans les 3 jours suivant la commande aux coordonnées bancaires figurant sur la facture :
IBAN : CH24 0630 0504 0489 0140 0 Mustik.ch – Robyn
Mustik.ch se réserve le droit d’annuler toute commande non acquittée.
6.2 Paiement par carte de crédit ou Postfinance (e-payment)
Lors du processus de commande, le Client peut s’acquitter de cette dernière par e-payment (Postfinance Card) ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Il sera dirigé vers le système de paiement sécurisé et crypté de Postfinance e-payment. Mustik.ch ou toute autre tierce personne n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au paiement.
7. Bon d’achat
Prochainement disponible...
8. Réserve de propriété
Les marchandises commandées restent la propriété de Mustik.ch jusqu’au paiement total de la commande.
9.Droit de retour
Le Client a la possibilité de retourner un ou plusieurs articles de sa commande dans les 10 jours suivant la réception de cette dernière. Il doit au préalable contacter par email Mustik.ch et indiquer les raisons de ce retour. Mustik.ch se réserve le droit de demander des photos des articles en question et de refuser un retour s’il est envoyé sans prise de contact préalable ou en-dehors du délai imparti.
Le renvoi de la marchandise s’effectue à la charge et sous la responsabilité du Client.
Les articles retournés doivent être totalement intacts et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés ou tâchés et ne doivent pas dégager d’odeur. Si tel devait être le cas, l’acceptation du retour n’est pas possible.
L’envoi de retour est à effectuer à l’adresse suivante :
Mustik.ch – Robyn
Wattenwylweg 21
3006 Bern
Le remboursement se fera au moyen d’un bon d’achat ou d’un versement.
Le remboursement d’articles soldés se fera uniquement contre un bon d’achat. Les articles soldés à -40% et plus ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de port ne seront pas remboursés.
Les produits de soin ne sont ni repris ni échangés.
10. Garantie et responsabilité
Mustik.ch prie le Client de contrôler l’exactitude et l’intégralité de sa commande. Toute réclamation concernant le contenu de la livraison et d’éventuels vices de matériaux devra être faite par écrit dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, la garantie échoit.
Le défaut ou la faute sera contrôlé par Mustik.ch. S’il est accepté, l’article sera remplacé dans la limite du stock disponible et les frais de livraison remboursés. Si aucun article de remplacement n’est disponible, l’article sera remboursé.
Mustik.ch garantit la marchandise telle qu’elle lui a été fournie par les fabricants ou fournisseurs. Mustik.ch n’assume aucune garantie suite à une manipulation inappropriée de la marchandise par le Client ou une quelconque intervention du Client sur la marchandise.
Mustik.ch ne saurait être tenu responsable d’un dommage quelconque lié à l’utilisation de son site www.mustik.ch.
11. Protection des données
Les données personnelles du Client restent confidentielles et Mustik.ch s’engage à respecter les règles d’éthique et la législation concernant la protection des données.
Les données personnelles du Client ne seront pas transmises à des tiers et serviront uniquement à l’usage interne de Mustik.ch dans le cadre d’information ou de communication publicitaire. Le Client peut à tout moment demander le retrait de ses coordonnées des envois publicitaires de Mustik.ch en contactant welcome@mustik.ch.
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12. Droit de propriété intellectuelle
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13. Droit applicable et for
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Berne, le 6 avril 2017